Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, scellé et non utilisé, et dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour dûment rempli. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Si vous souhaitez retourner un article/produit, veuillez nous contacter pour demander un formulaire de retour. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse support@vio-wellness.com et nous ferons en sorte qu’un formulaire vous soit envoyé.
Une fois ce formulaire rempli, assurez-vous d’utiliser un service de messagerie qui offre un suivi de votre colis, car nous exigeons un suivi pour tous les retours.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@vio-wellness.com.
Dommages et intérêts
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si vous pensez que l’article que vous avez acheté est défectueux, nous organiserons le retour de votre commande afin qu’elle soit soumise à une inspection.
Dans le cas improbable où votre produit serait considéré comme défectueux, nous vous rembourserons volontiers votre article, y compris les frais de port. Vous pouvez signaler les produits défectueux ou endommagés à support@vio-wellness.com ou appeler notre service clientèle au +44 203 925 5769.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles qui n’ont pas été achetés directement sur notre site web. Si vous avez acheté chez l’un de nos revendeurs, vous devez suivre leur procédure de retour.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
